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Triagem

Um aplicativo de help desk baseado na Web escrito em Java usando as bibliotecas Hibernate e ZK. O Triage fornece interfaces para manipular tickets com notas e soluções, indexação de pesquisa de texto completo e permitir plug-ins que podem gerar tickets de fontes externas (por exemplo, Asterisk, OpenNMS, Nagios e e-mail). O desenvolvimento inicial está sendo feito no Linux, usando o ambiente de desenvolvimento do Eclipse. A ideia é que, como um técnico insere um novo ticket, o aplicativo irá apresentá-los com tickets / soluções anteriores que podem ser relacionados e capazes de apresentar uma resposta rápida. Dessa forma, o conhecimento não é perdido e pode ser facilmente aproveitado mesmo com o novo pessoal na força de trabalho de TI.

URL: http://code.google.com/p/triage

Help Desk

O Help Desk Software (também chamado Freehelpdesk) é um sistema de help desk rico em recursos, projetado desde o início para atender às demandas da equipe de helpdesk e seus usuários. É um sistema baseado na Web que pode aceitar novas chamadas de seus usuários diretamente no sistema. As chamadas podem ser rastreadas e pesquisadas para permitir tempos de resposta mais rápidos. O Help Desk Software foi atualizado para suportar o PHP 5, mas o ritmo de desenvolvimento diminuiu desde meados de 2008.

URL: http://freehelpdesk.org

RT

O RT é um sistema de bilhética que permite que um grupo de pessoas gerencie tarefas, problemas e solicitações enviadas por uma comunidade de usuários. A plataforma RT está em desenvolvimento desde 1996, e é reivindicada para ser usada em milhares de sites em todo o mundo. Escrito em Perl orientado a objetos, o RT gerencia tarefas como identificação, priorização, atribuição, resolução e notificação de aplicativos, incluindo gerenciamento de projetos, help desk, emissão de NOC, CRM e desenvolvimento de software.

URL: http://bestpractical.com/rt

Nagios

O Nagios é uma das ferramentas de gerenciamento de rede de código aberto mais populares e é amplamente implementado entre usuários de Linux. Começou a vida como “NetSaint” antes de ser renomeado Nagios.

O aplicativo central é chamado Nagios Core, com funcionalidades adicionais disponíveis através dos Plugins Nagios, Frontends e Config Tools.

Em relação aos aplicativos e plug-ins de terceiros para o Nagios, existe o portal Nagios Exchange que categoriza as extensões em vários gêneros.

Suporte comunitário e comercial está disponível para o Nagios.

URL: http://www.nagios.org/

NextMS

O NetXMS é mais um projeto independente de gerenciamento de rede de código aberto que possui aplicativos de cliente e servidor para Linux, Unix e Windows. Seu principal desenvolvedor é a Raden Solutions, uma empresa de TI da Letônia.

Além dos recursos de monitoramento de rede padrão, o NetXMS possui ferramentas de análise de impacto nos negócios.

A interface do NetXMS é um cliente “gordo” e também há uma interface da Web.

O suporte gratuito e pago está disponível para o NetXMS.

URL: http://www.netxms.org/

Zenoss

O Zenoss Core é o produto de gerenciamento de rede de código aberto apoiado pela Zenoss Inc. Ele gerencia a configuração, integridade, desempenho de redes, servidores e aplicativos em um único sistema.

O Zenoss possui um CMDB integrado e é controlado por uma GUI baseada na Web. Dispositivos personalizados, como sensores de temperatura, também podem ser monitorados.

Além dos recursos de tempo de atividade padrão e monitoramento de desempenho, o Zenoss suporta modelos de monitoramento apelidados de “ZenPacks”.

URL: http://zenoss.org